5 lecciones clave de la transformación de la enseñanza ante una pandemia de HBS

 

Y qué aprendizajes se mantendrán en el futuro

por Karim R. Lakhani y Luis M. Viceira

30 de junio de 2021

Imagen de stock # 2671852 / Audrey Shtecinjo

Al inicio de la pandemia de COVID-19, cuando el personal de Harvard Business School comenzó a calcular los próximos pasos, una cosa quedó muy clara: no podíamos permitir que la urgencia de la situación nos hiciera tomar decisiones que podrían ser contraproducentes para nosotros en a largo plazo, especialmente cuando no sabíamos cuánto duraría la pandemia.

Para continuar nuestra misión de educar a líderes que marcan la diferencia en el mundo, HBS no tuvo más remedio que cumplir con el famoso aforismo de Maquiavelo: nunca desperdiciar una buena crisis. En esas primeras semanas de la pandemia, formamos un grupo de trabajo de profesores, personal y técnicos que trabajaron arduamente renovando las aulas y escribiendo guías y documentación de apoyo; migramos toda nuestra programación de MBA en línea en una semana.

Durante los primeros meses que siguieron, rediseñamos, capacitamos, probamos y refinamos. A través de sólidas asociaciones entre nuestra facultad, personal de tecnología y personal administrativo, tuvimos nuevos programas virtuales e híbridos, incluidas ofertas de educación ejecutiva, probados y en el mercado a mediados de junio. En septiembre, los profesores de HBS enseñaban a estudiantes remotos y en persona sincrónicamente, y desde entonces hemos estado mejorando dinámicamente nuestros programas.

Pero también superamos muchos desafíos en el proceso que condujeron a un aprendizaje invaluable.

Conseguir 200 profesores de casos en línea

WEBINAR: CÓMO RESPONDIO HBS A LA PANDEMIA

Durante un seminario web reciente de HBP Education, " Inside Harvard Business School's MBA y programas de educación ejecutiva: perspectivas sobre un año de desafíos e innovación, y planificación para el futuro ", Karim R. Lakhani y Luis M. Viceira, junto con el colega de HBS Das Narayandas , discutieron cómo HBS pasó a la enseñanza digital durante el apogeo de la pandemia y su trabajo para desarrollar un formato híbrido sólido. Vea la grabación completa del seminario web aquí .

Incluso antes de que comenzara el rediseño, teníamos muchas preguntas que considerar. ¿Cuál es realmente la esencia de nuestros programas? ¿Qué esperan nuestros estudiantes y cómo cumplimos esas expectativas en un mundo virtual? Sabíamos que simplemente tomar lo que ya teníamos y llevarlo a Zoom, sin considerar las diferentes circunstancias en las que los estudiantes aprenden de forma remota, podría dañar gravemente la experiencia de aprendizaje de nuestros estudiantes y participantes y destruir nuestra reputación como institución que tanto nos costó ganar. que valora la máxima excelencia en la docencia.

Fue una experiencia de aprendizaje intensa para todos nosotros. Ya habíamos dominado la enseñanza de casos en el aula, pero ahora teníamos que eliminar todo eso e introducir un nuevo contexto. Teníamos 10 o 15 miembros de la facultad que ya habían estado enseñando el método del caso en línea; pero ahora teníamos que capacitar a 200 miembros de la facultad y personal para que se sintieran cómodos con esto, a pesar del alto grado de escepticismo.

Veamos cinco lecciones importantes que aprendimos a lo largo del camino.

Lección 1: Pruebe nuevas tecnologías, pero manténgalo simple

Al realizar la transición al aprendizaje digital, es fácil abrumarse con la tecnología y olvidarse de la experiencia de enseñanza. Algunos de nosotros cometimos el error al principio de indexar en exceso la tecnología y tratar de ser muy sofisticados muy rápidamente. Una de las lecciones más importantes es mantenerlo simple. No se trata de cosas elegantes.

Muchas de estas tecnologías son en realidad muy fáciles de aprender, y una vez que se familiariza con ellas, su mente puede concentrarse en lo que es realmente importante , que es cómo entregar contenido y brindar experiencias que los participantes en los programas de MBA y educación ejecutiva esperan: interacción y comunicación con compañeros y profesores.

Lección 2: La colaboración es clave; Evite el aislamiento de la facultad

Dar el salto a un nuevo formato digital, y hacerlo con éxito, requiere una asociación sólida y colaborativa entre el personal y la facultad. Ponemos a todos en Slack para que puedan compartir rápidamente sugerencias, técnicas y comentarios. Cuando un miembro de la facultad se enfrentó a problemas técnicos y publicó preguntas en Slack, por ejemplo, los colegas intervinieron con respuestas útiles que se sumaron a nuestro conocimiento colectivo.

Este ciclo de retroalimentación, escuchar lo que funcionó y lo que no, hacer revisiones y distribuir esa información a todos, nos ayudó a avanzar con nuestra capacitación y nos llevó a mucha experimentación e innovación. También creó un sentido real de comunidad y diálogo: todos estábamos juntos.

Por el contrario, los miembros de la facultad que se fueron solos y decidieron no colaborar pronto se sintieron frustrados y regresaron al grupo en busca de ayuda. Pronto, incluso los miembros de la facultad de mentalidad más tradicional demostraron su capacidad para cambiar, aprender, adaptarse y cumplir. Después de todo, nuestro trabajo es continuar aprendiendo y expandiendo la frontera del conocimiento.

Lección 3: Reducir el alcance y centrarse en lo esencial

El cambio al aprendizaje virtual e híbrido nos obligó a darnos cuenta de que no podemos entregar tanto contenido de forma remota como podemos en un aula en vivo. Algunos miembros de la facultad simplemente llevaron sus antiguos planes de enseñanza directamente al entorno de Zoom y luego descubrieron que se les acabó el tiempo.

En su lugar, comprenda cuáles serán las lecciones esenciales y reduzca lo que cree que puede hacer en una sola sesión. Debido a que la fatiga de Zoom también es un problema, hemos pensado en reestructurar los programas para que las sesiones más cortas se distribuyan a lo largo del tiempo. Por ejemplo, un programa que normalmente consta de cinco días intensos puede necesitar distribuirse en dos o tres semanas, con quizás dos o tres sesiones por día, dos o tres veces por semana como máximo.

Lección 4: No debería haber una experiencia híbrida de segunda clase

FORMATOS EFECTIVOS PARA LA EDUCACIÓN EJECUTIVA

Las aulas híbridas pueden funcionar muy bien para el programa MBA y ampliar enormemente las oportunidades para las personas que no pueden asistir a clases en el campus. Sin embargo, hemos descubierto que el entorno híbrido simplemente no funciona tan bien para programas intensivos de corta duración como algunas de nuestras ofertas de educación ejecutiva .

Los programas híbridos que requieren que las personas se sienten en las aulas todo el día son especialmente agotadores para los estudiantes remotos, que se ven obligados a permanecer conectados durante largos períodos de tiempo. Creemos que un programa puramente residencial o un programa virtual cuidadosamente diseñado es un formato más efectivo para programas de corta duración.

Existe una población de ejecutivos que prefieren lo virtual a lo residencial. Cuando los horarios de trabajo y familiares prohíben a los estudiantes, e incluso a sus instructores, venir al campus, la opción virtual de HBS —con clases en línea en vivo, trabajo a su propio ritmo, grupos de discusión y redes virtuales— hace que el programa de educación ejecutiva sea factible.

Los programas híbridos producen dos experiencias muy diferentes, dependiendo de si los estudiantes asisten en persona o de forma remota. Vimos desde el principio que el éxito de la enseñanza híbrida dependería fundamentalmente de asegurarse de que no haya una segunda clase, que las personas que se conectan de forma remota no se sientan como espectadores y que todos tengan una experiencia de primera clase.

Al hacerlo, consideramos la logística de la disposición de los asientos y el distanciamiento social, pero también cuestiones técnicas sobre los ángulos de la cámara, mostrar las pizarras y las imágenes, y cómo reconocer cuando los estudiantes remotos desean hablar. Instalamos pantallas grandes en la parte posterior del aula física que permiten a los profesores ver a todos los estudiantes, y cualquier mano levantada, simultáneamente. Cuando un estudiante remoto comienza a hablar, esa persona aparece automáticamente en una pantalla separada, lo que facilita saber quién está hablando. Además, todos los participantes en persona tienen sus computadoras portátiles abiertas y aparecen en el mismo entorno de Zoom, lo que permite que los estudiantes remotos y en el aula vean e identifiquen claramente a cada uno de sus compañeros.

Descubrimos que la capacidad de ver al instructor moviéndose en el aula mientras escribía en la pizarra y respondía preguntas trajo una energía a la clase que significó que incluso los estudiantes remotos preferían el entorno de aprendizaje híbrido sobre uno completamente virtual.

Con o sin las amplias actualizaciones de aula de HBS, los instructores que se preparan para impartir cursos híbridos deben considerar la experiencia del estudiante y hacerla lo más equitativa posible.

Lección 5: Adopte nuevas formas de facilitar el aprendizaje social, dentro y fuera del aula

Una gran preocupación al pasar al aprendizaje remoto e híbrido fue cómo garantizar que la interactividad que obtenemos de forma tan natural en el aula se traslade al entorno virtual. No es una exageración decir que el 50 por ciento del aprendizaje ocurre fuera del aula, a través de la interacción con compañeros y profesores fuera de la clase.

En el campus, esto sucede formalmente cuando nuestros estudiantes de educación ejecutiva y MBA se reúnen en sus grupos de aprendizaje. También ocurre de manera informal durante las discusiones durante el café o el almuerzo. Estas interacciones en persona se basan en lo que sucede en el aula, que en realidad es solo el punto de partida. Pero para los estudiantes remotos, la interacción y las oportunidades de discusión terminan tan pronto como salen del aula virtual. Pierden toda la estructura social del aprendizaje colectivo y terminan sintiéndose aislados y frustrados.

“No es una exageración decir que el 50 por ciento del aprendizaje ocurre fuera de clase. Entonces, ¿cómo podríamos expandir la interactividad que obtenemos de forma tan natural en el salón de clases en el entorno virtual? "

Pensamos en lo que sucede fuera del aula y en cómo construir una estructura social en nuestros programas virtuales e híbridos tanto como sea posible. Una forma es a través de actividades guiadas y proyectos grupales que pueden no haber sido tan importantes en los programas puramente residenciales, pero que requieren que los estudiantes híbridos interactúen de manera regular. Y aunque los profesores tenían distintos niveles de comodidad e interés al usar el chat, las aplicaciones como Slack y WhatsApp demostraron ser otro componente importante en la estructura social.

Las aplicaciones de chat brindan tanto a los profesores como a los estudiantes acceso a las burbujas de pensamiento de los participantes durante las discusiones en clase. Curiosamente, los estudiantes que normalmente se mostraban callados cuando se les pedía que respondieran verbalmente en el aula, de repente se volvían más activos cuando usaban el chat, porque ese tipo de entorno les permitía participar. Esta participación e intercambio más amplios no solo fomentó el aprendizaje colectivo en clase; a menudo provocaba que el diálogo y la conversación continuaran más allá del final de la sesión.

El futuro se mezcla y amplifica

Adoptar un modelo híbrido nos enseñó lecciones valiosas sobre el proceso pedagógico, el poder de la colaboración y el elemento social de la educación, conocimientos que se aplican tanto a las aulas físicas como a las virtuales. Si bien el regreso de Harvard a su capacidad total este otoño significa más oportunidades en el campus, HBS no descarta las herramientas e innovaciones que desarrolló el año pasado. Más bien, continuaremos utilizándolos a medida que satisfagamos las necesidades de una comunidad global.

El aprendizaje híbrido y mixto llegó para quedarse, y los programas residenciales se mejorarán mediante una combinación de elementos digitales sincrónicos y asincrónicos. Este nuevo futuro permitirá a los estudiantes reunirse y socializar de forma remota, e incluso comenzar a construir esas relaciones antes de llegar al campus. Con este potencial de conexión incorporado y herramientas como el chat que permiten una participación más amplia, prevemos un mercado que favorece los programas híbridos sobre los puramente residenciales.

"Si bien el regreso de Harvard a su capacidad máxima este otoño significa más oportunidades en el campus, HBS no descarta las herramientas e innovaciones que desarrolló el año pasado".

También veremos más y más estudiantes continuos que aprovechan la capacidad digital para brindar educación desagregada. Así como puede elegir escuchar canciones individuales en lugar de escuchar un álbum completo, los alumnos pueden elegir qué componentes quieren en lugar de estar atados a programas tradicionales por episodios. Por supuesto, siempre habrá necesidad de ambos.

Como educadores, tenemos la misión y el privilegio de enseñar a otros, pero no podemos construir suficientes universidades para servir a una población mundial de ocho mil millones de personas. Entonces, ¿cómo creamos oportunidades para más personas de las que pueden contener nuestras aulas físicas? La digitalización expande el mercado y permite a HBS y otras instituciones ampliar lo que hacemos y crear una comunidad de aprendizaje mucho más grande de lo que es posible en un solo espacio.

Karim R. Lakhani es profesor de Administración de Empresas Dorothy & Michael Hintze en Harvard Business School. Se especializa en gestión de tecnología, innovación, transformación digital e inteligencia artificial (IA). Es cofundador de HBS Digital Initiative y cofundador y copresidente del Harvard Business Analytics Program, un programa en línea para toda la universidad que transforma a ejecutivos de mitad de carrera en líderes conocedores de datos.

Luis M. Viceira es profesor George E. Bates en la Unidad de Finanzas y decano asociado senior de Educación Ejecutiva en la Escuela de Negocios de Harvard, e investigador asociado en la Oficina Nacional de Investigación Económica. Su investigación, desarrollo de cursos y docencia se enfocan en las áreas de gestión de inversiones y mercados de capitales.